Los chatbots siguen afianzándose como herramienta para la atención del cliente.
La operadora T-Mobile Netherlands incorporó un chatbot creado por Atos y Google Cloud.
El producto es escalable y utiliza inteligencia artificial (IA), como parte del plan de transformación digital de la compañía de telecomunicaciones.
El chatbot multicanal agilizará las consultas de los clientes, aumentará su satisfacción y reducirá los costos.
La evolución de la atención al cliente: chatbot e inteligencia artificial
La herramienta se conecta al sitio web del cliente de T-Mobile Netherlands y los canales de redes sociales, así como a las bases de datos de clientes y productos.
El nuevo contrato incluye además de la creación del chatbot, un plan de desarrollarlo aún más profundo a través de Inteligencia artificial.
«El objetivo es crear una experiencia de atención al cliente moderna», según se expresó en un comunicado.
A mediados el año pasado, Google Cloud y Atos anunciaron una alianza global para ofrecer soluciones de nube híbrida, machine learning y colaboración para empresas.
De acuerdo a una investigación de Juniper Research, los chatbots ahorrarán 11 mil millones de dólares a las industrias del retail, bancaria y salud para 2023.
