Captar la atención y ser relevante para el usaurio de aplicaciones ha sido una de las constantes del marketing en la industria móvil. Este es uno de los retos que tienen las marcas para atraer más clientes, retenerlos y fidelizarlos, a través de estrategias que incluyen tecnologías emergentes y conocimiento del consumidor.
Ser relevante para el usuario y mantener su fidelidad es una tarea diaria paralas marcas. En esta nota, CleverTap, empresa auspiciante del Mobile Summit Latam, da pautas en retención y crecimiento de los clientes.
Mariano Barisch, especialista en Mobile Retention & Growth Manager Latam de Clever Tap, considera que en el tema del marketing móvil estamos en una situación privilegiada, debido a la existencia de diferentes canales como correos, redes sociales, SMS, Whatsapp con mensajes promocionales, notificaciones push y web push, por nombrar solo algunos, aunque también conlleva retos para hacerle frente al gran volumen de spam, así como a la competencia de las diferentes marcas que están haciendo lo mismo.
Por ello, es necesario “conocer al usuario, automatizar el mensaje, sin que ello implique un envío masivo de información, tener en cuenta en qué momento el usuario utiliza más la app para enviar el mensaje, y no ´casarse´ con un solo canal. En definitiva, la omnicanalidad, la segmentación y enviar mensajes relevantes serán claves para que una marca sea reconocida por hacer sentir único a su usuario en su experiencia de compra y fidelizarlo para que no se vaya cuando le ofrezcan otra alternativa”, agrega Barisch.
CleverTap, plataforma de automatización, engagement y retención de usuarios y clientes, tiene trayectoria en asesorar a los clientes en este tema. Precisamente su experiencia en ayudar a las empresas en las estrategias de crecimiento y retención, personalizadas para el negocio es la que presentarán en la próxima edición del Mobile Summit Latam, organizado por Frecuencia Latinoamérica, donde son uno de los patrocinadores. Este evento se realizará el 9 y 10 de junio de 2021, a través de la plataforma Swapcard. El ejecutivo de CleverTap participará en la mesa de discusión sobre “Marketing y evolución de la gestión de las relaciones con los clientes”.
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Efectivamente, la segmentación basada en inteligencia artificial identifica los principales grupos con más probabilidades de conversiones y refuerza el reto de ser relevante para el usuario. Y en este punto es clave contar con herramientas que se comuniquen entre sí y que hagan analítica de datos, a través de una sola plataforma, la cual es la encargada de orquestar toda la comunicación.
“Esto permite analizar el comportamiento de los usuarios en canales online y offline para revelar información que es importante al momento de diseñar la estrategia enfocada en campañas personalizadas que atiendan las necesidades del cliente”, agrega el ejecutivo de CleverTap.
En cuanto al onboarding, Barisch considera que este proceso es más complejo en la vertical Fintech, por el hecho que los usuarios buscan una alternativa a los bancos tradicionales. La complejidad radica en la importancia de identificar al usuario por la naturaleza del servicio como son las transacciones financieras. Sin embargo, unas barreras que se presentan son el desconocimiento que tienen algunos usuarios latinoamericanos del manejo financiero y la reticencia al cambio.
“La evangelización en temas financieros es una de las claves que cualquier fintech debe evaluar. Como el usuario tiene que compartir información privada, es necesario darle beneficios, como la disponibilidad del servicio en cualquier momento, sin tener que ir a una sucursal física de un banco o el ofrecimiento de tasas más bajas. Y el proceso para darse de alta como cliente debe ser lo más sencillo posible para él, para no perder su interés con preguntas que en un principio pueden ser irrelevantes”, indica Barisch.
Oportunidades con 5G
De acuerdo con el Top de Tendencias Digitales 2020 de IAB (Interactive Advertising Bureau) de España, la llegada del 5G no sólo producirá una gran cantidad de datos, sino que permitirá realizar un seguimiento de los “micromomentos” a lo largo de todo el proceso de compra. “Así aumentan las posibilidades de duplicación de datos y el número de dispositivos en los que se dispersan, lo que dificulta el seguimiento y la activación de los datos por parte de las marcas. Es por eso por lo que les conviene combinar varias tecnologías (CRM- Customer Relationship Management; DMP – Data Management Platform; CDP – Customer Data Platform, herramientas de Marketing Automation) para que la data fragmentada pueda unificarse y permitir de esta forma, una visión completa de los clientes”, señala el informe.
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De allí la importancia de conocer y ser relevante para el usuario, buyer person (arquetipo del cliente ideal), que cada vez es más exigente y está mejor informado. “El usuario quiere lo mejor a un mejor precio posible. Y allí es clave llegarle con información relevante y entre más sencilla, mejor”, puntualiza Barisch.
