La app de Whatsapp también es la preferida para comunicarse con los bancos.
Según un nuevo reporte, el 88% de los usuarios en América Latina utiliza la app de Whatsapp para comunicarse con su entidad bancaria.
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost & Sullivan, la mayoría de los clientes utilizan Facebook, Messenger y WhatsApp para comunicarse con proveedores de servicios financieros.
En LATAM, el 88% prefieren WhatsApp: el 86% en México, el 91% en Brasil, el 93% en Argentina, el 73% en Colombia y el 90% en Perú.
Además, dos de cada tres clientes cambian a otro proveedor de servicios financieros,
el cambio es más alto en América Latina que en Estados Unidos (64% frente a 55%)
en caso de no existir comunicaciones efectivas.
Por otro lado, los países varían significativamente en su vulnerabilidad general de
conmutación. Colombia y Brasil son los más vulnerables, mientras que Argentina y
Perú son los menos vulnerables.
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En cuanto a los productos preferidos, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y seguros
de vehículos son los más requeridos a nivel global. El seguro de vivienda es mayor en
los Estados Unidos, mientras que el uso de línea de crédito y préstamos personales es
mayor en América Latina.
