#Higlights #FintechSummitLatam
- Con foco en la captación de usuarios y en engagement, la planificación del crecimiento es una herramienta para enfrentar los desafíos de los mercados actuales.
- Las expertas nos cuentan casos de éxito
En el marco de la Fintech Summit Latam, fue interesante el panel de Growth y monetization: estrategias exitosas para apps financieras.
Participantes:
- María García Vidondo, VP Partnerships & Strategic Business Development en Bango
- Silvana Jachevasky, Chief Marketing Officer de Naranja X
- Iderlyn Soto CEO de Go Ahead Strategies
- Moderador: José Luis Pulido González, Director de Soluciones de Pago en XY Booster
#Higlights
¿Cuáles son las estrategias más efectivas para aumentar la fidelización en los usuarios de las aplicaciones financieras?
- Iderlyn Soto:
Implementar estrategias fundamentales partiendo de la información del usuario, entender el comportamiento es el primer paso, es importante entenderlo para que nuestras estrategias sean efectivas.Estrategias e iniciativas de valor que nosotros sumamos en nuestras aplicaciones para que esto conecte con el usuario - Maria Vidondo: La actividad del cliente es importante si hablamos de fidelización y para mi hay 2 áreas importantes que son diferenciación y personalización.
En América latina el promedio de un suscriptor tendrá 3 o 5 suscripciones por persona; nuestra propuesta es utilizar y ofrecer en app financieras suscripciones. - Silvana Jachevasky: A través de modelos nosotros podemos predecir cuál es la primer acción de valor que un cliente puede hacer con Naranja X; puede ser pedir un préstamo, sacar una tarjeta de crédito, cada uno de nosotros tenemos una necesidad diferente.
Cuando hablamos de personalización no es lo mismo para una persona de generación Z y otra persona de 50 años, lo importante es personalizar para la mejor conversión.
¿Cuáles son las estrategias de Growth Marketing que se han implementado para impulsar a las aplicaciones financieras?
Silvana Jachevasky: Campaña de adquisicion de usuarios a través de una cuenta remunerada. Este servicio es una cuenta de ahorro en la que la gente deposita su dinero y nosotros remuneramos. Con esto crecimos muchísimo tiempo, pasamos de 3 millones de usuarios a 7 millones en un año.
Somos sponsors del fútbol, logramos un acuerdo de entradas para nuestros clientes, mediante una trivia en las que venían preguntas de fútbol y de finanzas.
Iderlyn Soto: Para nosotros que tenemos una población de muy escasos recursos en República Dominicana, un caso de éxito fue llevar educación financiera a empresas que tenían la mayor cantidad de empleados para adoptar la digitalidad; llevamos educadores financieros para mostrarles cómo podían cambiar su vida financiera a través de una aplicación y así tener el control de su dinero. Y de ahí surge un programa en República Dominicana que hoy es líder de educación financiera: “finanzas con propósito popular”, en donde se ofrecieron recursos gratuitos a las personas para que aprendieran a cómo manejar su vida y presupuesto.
Maria Vidondo: Yo pondria el caso de unas de las mayores telcos en EU hace unas semanas anunciaron una reducción en la cancelación de servicios en 60%, gracias a los servicios de suscripción que ofrecían juntos con los planes específicos. Para llegar ahí hemos visto patrones; por ejemplo: ofrecer un producto específico financiero, en donde el cliente tiene opción de elegir.
Silvana Jachevasky: Una campaña en Tik Tok generada 100% con inteligencia artificial: contenido, texto y video; esta plataforma no era relevante para nosotros por el segmento a que apuntamos y nos llevamos una sorpresa, hoy el 15% de nuestros nuevos clientes vienen de Tik Tok, con costos y tiempos mucho más eficientes que con las campañas tradicionales.
