La banca conversacional ha avanzado con innovaciones en la industria financiera. Se trata de un sistema que ya no gira en torno a la sucursal bancaria, sino que se centra en las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, muchos de ellos de uso diario, como WhatsApp, Twitter o Facebook.
Este 30 de junio (11 am EST) se realizará un webinar, de acceso gratuito, patrocinado por Vonage y Chattigo, sobre la banca conversacional para elevar la atención al cliente, a través de la digitalización de sus comunicaciones.
Y es que no sólo se trata de proporcionar herramientas y alternativas que faciliten estas interacciones, también es necesario generar un entorno de confianza y una cultura de ciberseguridad.
De hecho, la banca conversacional irá en aumento. Juniper Research pronostica que los chatbots atenderán hasta el 90% de las interacciones con los usuarios en el año 2022, según reporta The Standard CIO.
Por ello, Vonage y Chattigo auspician este seminario, que hace parte de la serie Frecuencia Webinars Series, para dar a conocer los mayores avances en Banca Conversacional que abren camino a la innovación de las comunicaciones en la industria financiera, a través de comunicación omnicanal segura y eficiente. Además se tratará cómo la industria fintech puede apalancarse de la API de Video de Vonage para proporcionar una atención personalizada a los clientes.
En este seminario participarán Juan Miguel Borras, Partner Manager, Latam & Caribbean de Vonage; Ernesto Doudchitzky, director ejecutivo y cofundador de Chattigo y Leonardo Larraquy, Gerente de Tecnología y Crecimiento en Chattigo.
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Los temas que se tratarán son:
- Cumplimiento de las regulaciones de la industria, preponderando las normativas de seguridad de la información y privacidad de datos.
- Extensión de las capacidades del Contact Center tradicional a los nuevos canales informales.
- Integración de los nuevos canales con sistemas legados para generar trazabilidad de la conversación de punta a punta.
- Creación de un ecosistema de productos que apoyen la estrategia de transformación digital, a través de la banca conversacional.
También se presentarán casos de éxito con instituciones que se han beneficiado de la Banca Conversacional para estar a la vanguardia en los sistemas de atención al cliente.
Cabe mencionar que Vonage ofrece a sus clientes del sector de comunicaciones financieras unificadas, centros de contacto y API, que brindan experiencias de clientes centradas en la seguridad en cualquier dispositivo, mediante voz, SMS, mensajería y video.
