- Twilio habilita los servicios de mensajería RCS a nivel mundial, permitiendo a las empresas enviar mensajes verificados y personalizados
- Las empresas podrán enviar mensajes con identificación de marca directamente a la aplicación de mensajería nativa del usuario, lo cual plantea una seria competencia para WhatsApp
Dos noticias predicen el comienzo de una nueva era para la industria mobile, con el auge de la mensajería RCS.
Por un lado, RC anunció la disponibilidad global de los servicios de mensajería RCS (Rich Communication Services) a través de sus APIs de Mensajería Programable y Verificación. El impacto es importante porque esta plataforma de engagement, impulsa experiencias personalizadas y en tiempo real para muchas marcas líderes. La irrupción de esta tecnología en el mercado de la mensajería móvil representa un desafío sin precedentes para WhatsApp.
Además, GSMA (Asociación Global del Sistema para Comunicaciones Móviles), la autoridad que regula el RCS, ha anunciado que está trabajando en el cifrado de extremo a extremo (E2EE) para RCS entre Android e iOS. En un reciente comunicado de prensa, anunció: “Esta será la primera implementación de un cifrado de mensajería estandarizado e interoperable entre diferentes plataformas informáticas, abordando importantes desafíos técnicos como la federación de claves y la membresía de grupos impuesta criptográficamente. Además, los usuarios se beneficiarán de protecciones más fuertes contra estafas, fraudes y otras amenazas de seguridad”.
RCS: branding y engagement
La mensajería RCS a través de APIs, mejora la mensajería tradicional porque brinda nuchas posibilidades para las marcas.
Por ejemplo, permite la identificación del remitente brandeada, asegurando que los clientes puedan reconocer y confiar en la fuente de sus mensajes de inmediato. Con esta actualización, las empresas podrán enviar mensajes verificados y con marca que generen confianza y fidelidad, todo sin la necesidad de realizar cambios en el código. Específicamente, Twilio RCS ofrecerá:
Mensajes brandeados
La oferta RCS de Twilio actualiza automáticamente los mensajes SMS a RCS en dispositivos compatibles, sin costo adicional para mensajes básicos de hasta 160 caracteres.
Las características incluyen la incorporación de logotipos de la empresa, slogan, nombre comercial, verificación del remitente confiable por Google y confirmaciones de lectura. Esto garantiza que los clientes siempre sepan con quién se están comunicando, aumentando la confianza y el compromiso, factores clave para impulsar compras repetidas y transacciones por primera vez.
Contenido enriquecido y funciones interactivas
La mensajería RCS permite a las empresas crear experiencias atractivas e interactivas con botones de llamada a la acción, carruseles interactivos, intercambio de ubicación y opciones de respuesta rápida. Estas funciones permiten a los usuarios tomar acciones inmediatas dentro del propio mensaje, lo que genera una mayor participación y tasas de conversión, reforzando al mismo tiempo la autenticidad de la marca.
Sin cambios de código
Una de las principales ventajas de RCS con Twilio es la facilidad de adopción. Las empresas pueden configurar su marca y verificación del remitente de RCS a través de una consola, lo que les permite comenzar a enviar comunicaciones confiables sin necesidad de cambiar una sola línea de código. La empresa también gestiona el registro y la incorporación con los operadores, verifica capacidades y proporciona herramientas para asegurar que los mensajes se entreguen a través de SMS cuando RCS no esté disponible.
En el panorama actual, es crucial que las empresas construyan y mantengan la confianza de los consumidores, especialmente porque se ven inundados con notificaciones y textos.
Según una encuesta de preferencias de consumo de Twilio de 2024:
- El 75% de los consumidores que recibieron un mensaje de texto brandeado dijeron que aumentó su confianza en el mensaje.
- El 49% afirmó que confiaría más en las marcas si un logotipo o marca de verificación estuviera presente.
- Esta confianza se traduce en acción: 4 de cada 10 consumidores realizaron una compra repetida, y uno de cada cuatro realizó una compra por primera vez cuando las marcas usaron canales de comunicación confiables.
Mensajería RCS
Para las empresas que buscan un canal de comunicación más dinámico e interactivo, la mensajería RCS ofrece una alternativa segura, confiable y mejorada al SMS y al MMS (Mensajes Multimedia).
Aunque el SMS sigue siendo una herramienta vital para muchos casos de uso, la mensajería RCS proporciona una plataforma estandarizada y rica en funciones que cierra la brecha entre la mensajería tradicional y las experiencias interactivas ofrecidas por canales over-the-top (OTT) como WhatsApp.
Según un estudio reciente de Futurum Research, las empresas que utilizan mensajería RCS han experimentado un aumento del 32% en el engagement y las tasas de conversión de clientes en comparación con el SMS tradicional.