- Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a nuevos desafíos y deben reinventarse hacia nuevas áreas de negocios.
- Los servicios financieros y bancarios aparecen como las opciones más atractivas.
La industria global de las telecomunicaciones (telcos) se ha enfrentado al desafío de la disminución del crecimiento de los ingresos y el aumento de la competencia. Por eso han debido reinventarse hacia nuevas áreas de negocios, como el de servicios financieros digitales y modelos de negocio bancarios, aprovechando tecnología como el 5G, Internet de las Cosas e Inteligencia Artificial y la masificación del uso de teléfonos inteligentes.
Un reciente informe presentado por Mambu en colaboración con Paymentology, “La Era de la Convergencia entre las Telecomunicaciones y las Finanzas”, da cuenta de esta realidad y asegura que los “altos costos de captación de clientes es uno de los retos para las Telcos, sin embargo, estás tienen una ventaja comparativa: ya tienen una base de clientes y los nuevos servicios pueden ayudar a fidelizar más a los existentes y captar a otros con menor costo comparativo”. Las telcos pueden masificar acceso y ayudar a la inclusión financiera.
En este marco, en el informe, se presentan cuatro modelos de negocio bancario que las Telcos podrían explorar para ingresar en el sistema financiero:
- Billetera digital a través del celular: Las Telcos pueden aprovechar su infraestructura de redes y su relación con el cliente para ofrecer billeteras digitales que actúen como depósitos de valor, permitiendo pagos digitales ágiles y una variedad de transacciones, desde transferencias P2P hasta el pago de facturas y préstamos.
- Propuesta de nicho: Identificando segmentos desatendidos por el sistema financiero tradicional, las Telcos pueden ofrecer soluciones financieras específicas para atraer clientes en esos nichos. De esta manera, las empresas de telecomunicaciones pueden diferenciarse con soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades específicas de las personas.
- Neobanco de las empresas de telecomunicaciones: Aprovechando la infraestructura existente y enfocándose en una nueva generación de teléfonos inteligentes, las Telcos están en la capacidad de crear sus propios bancos digitales o neobancos, a menudo en asociación con otras instituciones, para ofrecer una gama más amplia de servicios y ventajas a sus clientes.
- SuperApp: Este enfoque busca integrar diversos servicios financieros en un ecosistema de soluciones que cubra todas las necesidades de los clientes, convirtiéndose en una ventanilla única para resolver diversas necesidades, incluyendo servicios financieros.
Otro aspecto importante que se destaca en el estudio es que, para ofrecer servicios financieros de manera efectiva, las Telcos deben proporcionar servicios fiables y escalables, lo que a menudo requiere adquirir conocimiento del sector financiero, tecnología y concesiones de licencias.
“La inclusión financiera global y la creación de una oferta de valor sólida son claves en esta nueva era de convergencia. La industria de las telecomunicaciones se ha enfrentado a desafíos de crecimiento y competencia, pero los nuevos servicios financieros pueden ayudar a retener a los clientes existentes y atraer a otros con un menor costo comparativo”, destaca el informe.
