- Al 45% de los consumidores le gustaría contar Asistentes de voz en sus apps favoritas
- El sector financiero está integrando asistentes de voz para transformar la experiencia del usuario
La innovación tecnológica sigue marcando el ritmo en la industria financiera, y los asistentes de voz integrados en aplicaciones móviles son la última apuesta para transformar la experiencia del usuario.
Por mencionar un ejemplo reciente, U.S. Bank ha dado un paso importante al lanzar su Smart Assistant, un asistente virtual que permite a los usuarios realizar transacciones y gestionar sus finanzas mediante comandos de voz, emulando la interacción con un cajero humano. Este nuevo asistente, disponible en dispositivos Android e iOS, no utiliza palabras clave para activarse. En su lugar, el usuario puede iniciar la interacción tocando un botón en la aplicación. Este asistente es capaz de eealizar transferencias y transacciones, mostrar el historial de gastos y facturas, gestionar tarjetas de crédito, y conectar al usuario con un representante humano si la solicitud excede las capacidades del sistema.
Un aspecto diferenciador del Smart Assistant de U.S. Bank es su enfoque en la accesibilidad. El desarrollo del asistente incluyó pruebas con personas con diversas discapacidades sensoriales y cognitivas. Según la institución financiera, el objetivo es ofrecer una experiencia “voice first”, enfatizando que hablar es más rápido e intuitivo que escribir, y también hace que la experiencia sea eficiente y atractiva.
Demanda creciente: Asistentes de Voz
Un informe de la empresa Voicebot reveló que el interés de los consumidores por funciones de voz en aplicaciones móviles es alto. El 45% de los encuestados manifestó que les gustaría contar con estas funciones en sus apps favoritas, en comparación con solo un 25% que no mostró interés. Aunque las categorías de navegación y entretenimiento lideran en uso y preferencia, el sector financiero está ganando terreno al integrar asistentes de voz que ofrecen un rango más amplio de funcionalidades.
Además, el informe subraya que, aunque opciones como Siri y Google Assistant pueden acceder a ciertas funciones de apps, no ofrecen la interacción continua y multifuncional que los asistentes integrados pueden proporcionar.
Hace algunos años, integrar asistentes de voz en aplicaciones era costoso y complejo. Sin embargo, el avance de soluciones tecnológicas como las ofrecidas por empresas como Clinc, SoundHound y Rasa ha reducido significativamente los costos y el tiempo de desarrollo. Estas herramientas permiten a los bancos y otras industrias implementar asistentes de voz capaces de manejar funciones avanzadas como búsqueda, transacciones y control total de la app.
Esta tecnología tiene el potencial de fidelizar a los clientes al proporcionar una experiencia más personalizada y eficiente. A medida que crece el interés de los consumidores y se reducen las barreras tecnológicas, es probable que veamos un aumento en la adopción de asistentes de voz en aplicaciones móviles de todo tipo.
