Telcel ofrece la mejor experiencia del cliente en redes de celulares, según un nuevo informe.
Así lo encontró «El Estado de la Experiencia Móvil en México 2021″, sobre las características de la experiencia del cliente en redes celulares en ese país, presentado por Tutela.
El estudio señala que este operador, con un ranking del 68,5% es el que ha ofrecido a sus clientes los mejores parámetros de Calidad Excelente y Consistencia. Se trata de un conjunto de pruebas en las que se deben alcanzar los umbrales establecidos por Tutela como «Excelente» en los casos de uso de mayor intensidad, incluyendo streaming de video 1080p, videollamadas en HD o juegos móviles.
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Telcel también ganó en otras cuatro categorías evaluadas, incluyendo la de ofrecer a sus usuarios la mayor Calidad Consistente Básica con un 83,1%, que representa la frecuencia con la que los consumidores tienen una conexión capaz de transmitir video SD, compartir medios sociales o navegar por la web. Así mismo lideró la velocidad media de descarga (17,7 Mbps) y velocidad media de carga (7,9 Mbps).
En una nueva categoría añadida recientemente a los informes de Tutela, Telcel también tuvo la mayor cobertura de área.
Mientras tanto, AT&T ganó en la categoría de red con mayor capacidad de respuesta, con un resultado de latencia media en un sentido de 27,3 ms.
Para este estudio, Tutela ha analizado durante los últimos seis meses más de siete millones de pruebas de velocidad y de latencia entre los usuarios de smartphones nacionales dentro de las Zonas de Cobertura Común, entre el 1 de septiembre de 2020 y el 28 de febrero de 2021.
