- RCS 2025: Con Apple finalmente soportando RCS, se espera su consolidación en EE. UU. y Canadá, impulsando estrategias omnicanal que combinen SMS, RCS y WhatsApp para mejorar la interacción con los clientes.
-
Integración de IA y Comercio Conversacional: Las empresas afinarán el uso de IA en la mensajería para optimizar la experiencia del cliente, mientras que el comercio conversacional permitirá completar transacciones directamente desde un mensaje, sin salir del cliente de mensajería.
El mercado de la mensajería empresarial está evolucionando rápidamente, y según el informe 2025 State of Messaging: Simplifying a Complex World of Texting de Bandwidth, el RCS (Rich Communication Services) está listo para consolidarse en el ecosistema de comunicaciones digitales. En este artículo, exploramos las principales predicciones para RCS en 2025 y más allá, analizando su impacto en los negocios y su adopción en mercados clave como Estados Unidos y Canadá.
El crecimiento del RCS en 2025
Uno de los pronósticos más relevantes del informe de Bandwidth es la creciente adopción del RCS en Norteamérica. Aunque esta tecnología ha estado disponible globalmente por algún tiempo, su implementación ha sido desigual. Sin embargo, con Apple finalmente soportando RCS en sus dispositivos, el 2025 podría marcar un punto de inflexión en la mensajería empresarial, permitiendo a las marcas aprovechar una comunicación más rica y visual con los consumidores.
Además, se espera que las empresas globales prioricen a los proveedores que ofrezcan una combinación de SMS, RCS y WhatsApp para maximizar su alcance y atender a los usuarios en sus plataformas preferidas. Esta estrategia omnicanal será clave para mejorar la conversión y la experiencia del cliente.
Integración de voz y mensajería: El futuro de la experiencia del cliente
Otra tendencia relevante para RCS 2025 es la fusión de voz programable y mensajería para ofrecer experiencias más fluidas. Se espera que las empresas adopten cada vez más herramientas de transmisión de medios en dos vías y soluciones de inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia de sus equipos de atención al cliente.
Esta evolución permitirá que los usuarios interactúen con marcas de manera intuitiva y sin interrupciones, desde recibir asistencia personalizada hasta gestionar compras directamente desde sus aplicaciones de mensajería.
2026 y Más Allá: IA y Comercio Conversacional en Expansión
Mirando hacia 2026 y más allá, el informe de Bandwidth predice una optimización significativa en el uso de la IA dentro de la mensajería. Las empresas afinarán sus estrategias para obtener un mayor retorno de inversión, utilizando IA para personalizar interacciones y automatizar procesos.
Asimismo, el comercio conversacional basado en mensajería bidireccional se expandirá en los centros de contacto, permitiendo a los clientes completar transacciones completas desde un mensaje promocional hasta la compra final sin salir de su cliente de mensajería.
El Rol de WhatsApp y la Evolución del Paisaje de la Mensajería
El informe de Bandwidth también destaca el rol de WhatsApp en la mensajería empresarial. Mientras que en Europa y Asia su uso por parte de las empresas está ampliamente extendido, en EE. UU. su adopción ha sido más lenta. No obstante, con más de 100 millones de usuarios en EE. UU., se espera que su uso comercial aumente a medida que más consumidores se familiaricen con la plataforma.
En el ámbito global, RCS y WhatsApp están posicionados como las opciones más atractivas para negocios que buscan interacciones más efectivas con sus clientes. La clave para el éxito en la mensajería será una estrategia omnicanal bien estructurada.
A pesar de su potencial, el RCS todavía enfrenta desafíos. Un aspecto clave es su modelo de precios, que aún no está completamente definido, aunque se espera que tenga una tarifa premium en comparación con SMS. Además, el proceso de registro para la mensajería empresarial RCS podría volverse más estricto, similar a los requisitos actuales para los códigos cortos de SMS.
Otro obstáculo es la adopción por parte de los operadores. Aunque muchas funciones del RCS son prometedoras, su implementación aún no es uniforme en todas las redes. Esto significa que las marcas deberán diseñar estrategias flexibles para aprovechar RCS sin depender exclusivamente de él.
